Klantenservice 

📦 Levering & Verzending

Verzendkosten

• Binnen Nederland:€ 6,95

• Binnen België:€ 9,75

• Bij bestellingen vanaf € 75,-neem ik de verzendkosten voor mijn rekening. Cadeautje van mij. 🎁

Levertijd

Ik doe altijd mijn best om jouw bestelling zo snel mogelijkte verwerken.

• In de meeste gevallen verstuur ik je pakket binnen 1 tot 3 werkdagen.

• Soms duurt het iets langer, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is of speciaal besteld moet worden.
  In zo’n geval laat ik je dat uiteraard weten – je hoort van me, beloofd!
  

📬 Verzending & Bezorging

Ik verzend je bestelling via PostNL.
Meestal ligt het de volgende werkdag al bij jou op de mat (of in de gang, bij de buren, of bij een mysterieuze pakketkluis).
De bezorgtijd ligt tussen 09:00 en 22:00 uur– helaas heb ik daar verder geen invloed op.
Als ik dat wel had, zou ik zelf langskomen met koffie.

📍 Afhalen

Wil je je bestelling liever afhalen?
Dat kan – in overleg.
Let op: ik heb geen fysieke winkel.
Stuur me gerust een berichtje, dan maken we een afspraak.

✏️ Bestelling wijzigen of annuleren

Toch iets anders willen bestellen of je bestelling annuleren? Laat het me zo snel mogelijkweten.
Als ik het pakket nog niet heb verstuurd, kan ik het meestal nog aanpassen.
Is het al onderweg? Dan wacht je het best even af en kun je eventueel gebruik maken van het retourbeleid.

💳 Betalen

Je kunt bij mij veilig betalen via iDEALof Bancontact.

iDEAL

1. Kies je bank

2. Klik op ‘Volgende’

3. Bevestig je bestelling

4. Je wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van je bank

5. Rond je betaling af

6. Vergeet niet terug te keren naar mijn site – dan wordt je bestelling goed afgerond

7. Zodra je bestelling op weg is, ontvang je een verzendbevestiging

Bancontact

1. Selecteer je bank

2. Log in bij internetbankieren

3. Controleer de gegevens

4. Autoriseer de betaling

5. Na bevestiging stuur ik je bestelling meteen op!
   

🎁 Cadeau?

Wil je je bestelling cadeau doen? Leuk!
Laat me bij het afrekenen in het opmerkingenveld even weten dat het om een cadeautje gaat – en voor welke gelegenheid.
Vergeet ook het juiste afleveradres niet. Dan zorg ik voor een feestelijke touch.

💸 Kortingscodes & Cadeaubonnen

Heb je een kortingscode? Vul deze in tijdens het afrekenen – de korting wordt automatisch verrekend.

📦 Track & Trace

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.
Daarmee kun je je pakket volgen tot aan je voordeur.

Belangrijk om te weten:

• Als de track & trace zegt dat het pakket is bezorgd, dan ga ik ervan uit dat het ook daadwerkelijk is aangekomen.

• Geeft de track & trace geen bezorgstatusaan binnen 48 uur na verzending? Neem dan even contact met me op.
  Dan ga ik het voor je uitzoeken.
  
  

🔍 Beleid bij Zoekgeraakte Pakketten

Tja... soms raakt een pakket gewoon kwijt in de postmagie. Niet leuk, maar ik laat je dan zeker niet in de kou staan.

Als de track & trace geen bezorgstatus laat zien binnen 5 dagen na de verwachte leverdatum,
neem ik contact op met PostNL en starten zij een onderzoek.

Als blijkt dat het pakket echt verdwenen is (meestal na zo’n 5-10 werkdagen onderzoek), dan krijg je gewoon je geld terug
óf als je dat liever wilt een nieuwe bestelling

📬 Wat als het pakket na terugbetaling alsnog opduikt?

Dat gebeurt soms. Als dat zo is:

• Dan stuur ik je vriendelijk een mailtje met de vraag of je het pakket alsnog wilt betalen (via een betaalverzoek),

• Of het naar me terug wilt sturen (mijn kosten natuurlijk).

Ik vertrouw op je eerlijkheid – en anders ken ik wel een incassohondje dat heel goed is in vriendelijk vragen. 😉

🔁 Retouren & Klachten

Is iets niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren.

Check eerst mijn retourbeleid voor de juiste werkwijze.
Heb je een klacht? Laat het me weten binnen 7 dagenna ontdekking via het contactformulier of per e-mail.

Stuur daarbij alsjeblieft:

• Je bestelnummer

• Datum van bestelling

• Een duidelijke omschrijving van het probleem

Ik neem dan binnen 5 werkdagen contact met je op.

Ik beantwoord alles zelf – dus je krijgt geen keuzemenu, chatbot of wachtmuziek.
Gewoon een mens, met koffie, die je graag helpt. ☕😊

webwinkel@highend4u.nl

Whatsapp 06-33461893
KVK: 83449140 | BTW nummer 
BTW: NL003823060B82