Klantenservice 

Algemene Voorwaarden Highend4u

Laat ik het even persoonlijk maken: ik ben geen grote keten of onbereikbare helpdesk.
Gewoon ik, een zelfstandige ondernemer met liefde voor mijn producten en aandacht voor jou als klant.
Deze voorwaarden zijn er niet om moeilijk te doen, maar om duidelijkheid te geven. En ja, dat mag ook met een glimlach. 😊

✨ Inhoudsopgave

Definities

Wie ik ben

Wanneer deze voorwaarden gelden

Mijn aanbod aan jou

Hoe we een overeenkomst sluiten

Jouw herroepingsrecht

Retourkosten

Uitzonderingen op retourneren

Prijzen en fouten

Garantie en wat je van mij mag verwachten

Levering, verzending en wat als het misgaat

Abonnementen en opzegging

Betaling

Klachten (ik luister echt!)

Geschillen

Overige afspraken

Artikel 1 - Definities

Even wat vaktaal in begrijpelijke mensentaal:

Bedenktijd: de tijd waarin je nog van gedachten mag veranderen (14 dagen)

Consument: jij dus, als je iets bij mij koopt zonder zakelijke bedoelingen

Herroepingsrecht: jouw recht om een bestelling binnen 14 dagen te annuleren

Overeenkomst op afstand: als jij via mijn webshop bestelt

Duurzame gegevensdrager: iets waarmee jij deze info kunt opslaan (zoals e-mail)

Artikel 2 - Wie ik ben

Highend4u Jol 1711186 SJ Amstelveen KvK: 83449140BTW: NL003823060B82
Tel: 06 3346 1893 Mail: webwinkel@highend4u.nl

Artikel 3 - Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op mijn webshop en elke bestelling die je bij mij plaatst.
Voorafgaand aan je aankoop kun je ze altijd inzien. Liever via mail? Stuur me een berichtje en ik stuur ze met liefde toe.

Artikel 4 - Mijn aanbod aan jou

Ik doe mijn uiterste best om duidelijk te zijn over mijn producten.
Foto’s zijn zo realistisch mogelijk, maar kleuren kunnen altijd iets afwijken (verschilt per scherm).
Prijzen zijn inclusief btw en ik vermeld altijd duidelijk:

Wat het product kost

Of je verzendkosten betaalt

Of je kunt retourneren

Hoe je kunt betalen

Ik mag mijn aanbod aanpassen.
Aan typefoutjes kun je me niet houden (ook ik ben maar een mens).

Artikel 5 - Hoe we een overeenkomst sluiten

Bestel je iets bij mij? Dan bevestig ik je aankoop per mail. Totdat ik heb bevestigd, kun je nog annuleren.
Ik zorg voor veilige betaalmethoden en een veilige websiteomgeving.

Als er onverhoopt iets misgaat met je betaling of gegevens, laat het me weten.
Ik kan een bestelling annuleren als ik vermoed dat er iets niet klopt.

Artikel 6 - Jouw herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat jij (of iemand namens jou) het pakket ontvangt. Je mag zonder opgaaf van reden annuleren, al hoor ik het altijd graag zodat ik kan leren verbeteren.

Laat het me weten via mail of het contactformulier. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Gebruik het product niet meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, en stuur het terug in originele staat en verpakking.

Artikel 7 - Retourkosten

De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het mijn fout is (bijv. verkeerde levering).
Zodra ik je retour heb ontvangen en goedgekeurd, stort ik het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Let op: je retour wordt verwerkt als een nieuwe orderverrekening.
Daardoor kunnen er bij een herhaalbestelling opnieuw verzendkosten worden gerekend.

Als het product beschadigd is door onzorgvuldige omgang, kan ik een vergoeding vragen. Dus graag met liefde verpakken. 💝

Artikel 8 - Uitzonderingen op retourneren

Je kunt niet retourneren als:

Het product speciaal voor jou is gemaakt of gepersonaliseerd

De verzegeling van hygiënische producten is verbroken

Het snel bederft of veroudert (zoals sommige verzorgingsproducten)

Artikel 9 - Prijzen en fouten

Alle prijzen zijn inclusief btw.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden gebeuren alleen bij wetswijzigingen. Druk- en typefouten zijn voorbehouden.

Artikel 10 - Garantie

Je mag verwachten dat mijn producten doen wat ze beloven. Gaat er iets mis? Laat het me weten.
De fabrieksgarantie geldt, maar jouw wettelijke rechten zijn altijd leidend.

Let op: schade door verkeerd gebruik (zoals waterschade aan diffusers) valt niet onder de garantie.

Artikel 11 - Levering, verzending & zoekgeraakte pakketten

Ik verstuur alles via PostNL. Bestellingen gaan binnen 1-3 werkdagen de deur uit, tenzij anders aangegeven. Je krijgt altijd een track & trace-code.

Wat als je pakket zoekraakt?

Als het geen bezorgstatus toont binnen 3 dagen na de verwachte levertijd, start ik een onderzoek.

Blijkt het pakket echt kwijt? Dan betaal ik je terug of stuur een nieuw product, jouw keuze.

Komt het pakket later alsnog boven water na terugbetaling? Dan neem ik contact met je op. Je kunt het opnieuw betalen (ik stuur een link), of terugsturen.

Ik heb geen invloed op de exacte bezorgtijd. Wil je liever afhalen? Dat kan op afspraak.

Artikel 12 - Abonnementen / doorlopende bestellingen

Heb je een abonnement of herhaalbestelling? Dan kun je altijd opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn.
Verlengen gebeurt nooit stilzwijgend voor een vaste periode, behalve bij kranten of tijdschriften (maar dat doe ik niet).

Artikel 13 - Betaling

Je kunt veilig betalen via iDEAL of Bancontact. Bestellingen dienen binnen 7 dagen te zijn voldaan. Bij wanbetaling kan ik redelijke kosten in rekening brengen. Fouten in je betaalgegevens? Laat het me zo snel mogelijk weten.

Artikel 14 - Klachten

Heb je een klacht? Balen! Laat het me zo snel mogelijk weten, dan kijk ik wat ik kan doen. Ik reageer binnen 5 werkdagen.

Kom je er met mij niet uit? Dan kun je terecht bij WebwinkelKeur of het Europees ODR-platform.

Artikel 15 - Geschillen

Op alles wat je bij mij bestelt, is Nederlands recht van toepassing. Internationaal besteld? Ook dan geldt dat. Het
Weens Koopverdrag doen we niet aan.

Artikel 16 - Tot slot

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als we ze samen schriftelijk afspreken.

Heb je vragen? Twijfel je ergens over? Stuur me gerust een berichtje. Ik sta voor je klaar!

Liefs Samantha van Highend4u

webwinkel@highend4u.nl

Whatsapp 06-33461893
KVK: 83449140 | BTW nummer 
BTW: NL003823060B82